Szukasz pomocy na 4Dustry? Nasz zespół wsparcia pozostaje do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, między godziną 8:00 a 18:00. I nie tylko! Jeśli sprawa nagli, możesz liczyć na swojego opiekuna klienta. Rozmawiamy po polsku i angielsku, a zgłoszenia przyjmujemy przez formularz lub czat zintegrowany z platformą.
Z tego artykułu dowiesz się:
- W jakich sprawach możesz się do nas zgłosić
- Gdzie przyjmujemy zgłoszenia
- Jak się komunikujemy
- Że odpowiadamy w maksymalnie 48 godzin
- I jak uzyskać własnego opiekuna klienta
Skrót informacji znajdziesz w podsumowaniu.
W czym możemy Ci pomóc?
Krótka odpowiedź brzmi: we wszystkim, o ile sprawa ma związek z 4Dustry. Platforma jest jeszcze młoda (wystartowaliśmy w 2022 roku!) toteż użytkownicy najczęściej zgłaszają się do nas z błędami oprogramowania. Staramy się je usuwać na bieżąco.
O ile to możliwe, pomagamy również przy zgłoszeniach, które wykraczają poza środowisko samej platformy. Mowa więc np. o kwestiach logistyki – dostawy materiałów, komponentów – czy przestrzegania postanowień polityki prywatności przez naszych użytkowników.
Zgłosisz się do nas na dwa sposoby
Mianowicie: jeśli masz już konto na 4Dustry, zaloguj się na platformę i skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu. Tak będzie najszybciej! Chyba, że nie możesz dostać się na swoje konto – wówczas zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem formularza.
Podobnie, jeśli nie masz jeszcze konta, czekamy na Ciebie po drugiej stronie formularza lub pod adresem pomoc@4dustry.com. Służymy pomocą w procesie rejestracji, odpowiadamy na pytania dotyczące samej platformy, polityki prywatności itd.
Jak się komunikujemy?
Jeśli korzystasz z formularza, odpowiedź od naszego zespołu wsparcia dotrze na wskazany przez Ciebie adres email. A jeżeli z czatu: odpowiemy na czacie. Wyślemy Ci również maila z powiadomieniem, że na koncie czekają nowe wiadomości.
Nasz zespół jest zawsze gotowy, by rozmawiać z Tobą po polsku i po angielsku. Wkrótce planujemy dodać obsługę kolejnych języków, ale jeśli brak konkretnego z nich powstrzymuje Cię przed dołączeniem do platformy – napisz do nas. Zobaczymy, co możemy zrobić.
Odpowiadamy w maksymalnie 48 godzin
Nasz zespół wsparcia pracuje w dni powszednie, między godziną 8:00 a 18:00. Zależnie od tego, ile osób chce się z nami skontaktować, na zgłoszenia reagujemy na bieżąco, bądź maksymalnie w ciągu dwóch dni roboczych, tj. 48 godzin.
To oznacza, że jeśli wyślesz nam wiadomość w sobotę rano, odpowiemy najszybciej w poniedziałek, a najpóźniej w środę (o tej samej porze). Reagujemy w kolejności otrzymania zgłoszenia, dlatego prosimy o niewysyłanie ponagleń – pracujemy na pełnych obrotach!
Możesz liczyć na swojego opiekuna
Nagły wypadek? Jeżeli sprawa jest wyjątkowo pilna i równie istotna, możesz skontaktować się ze swoim opiekunem klienta. Opiekunowie przysługują każdemu użytkownikowi 4Dustry, a jego dane kontaktowe – numer telefonu i adres email – znajdziesz na swom koncie.
Możesz zasięgnąć pomocy opiekuna przez cały tydzień, niemal całą dobę (poza godzinami nocnymi). Zastrzegamy jednak, że użytkownicy platformy, którzy tego kontaktu nadużywają, mogą opiekuna stracić. O takim ryzyku informujemy zawczasu.
Podsumowując
Nasz zespół wsparcia komunikuje się po polsku i po angielsku, pracuje od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00. Możesz skontaktować się z nami w każdej sprawie związanej z 4Dustry, poprzez czat na platformie (jeśli jesteś jej użytkownikiem) lub formularz poniżej.
Otrzymasz odpowiedź najpóźniej w ciągu 48 godzin – dwóch dni roboczych – od momentu wysłania zgłoszenia. W szczególnie nagłych, istotnych, wypadkach, możesz skontaktować się ze swoim opiekunem klienta. Prosimy jednak o nienadużywanie tego kontaktu.